Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de chaque achat que vous effectuez avec OrcaTorch. Cependant, si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez suivre notre procédure de retour et retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la livraison. Il existe deux principaux types de retours que nos clients exigent le plus souvent, auxquels s'appliquent les termes et conditions:
1. Retour ou échange dans les 14 jours de la livraison si le client n’en veut plus.
Pour cela, vous devez:
1. Contactez-nous et suivez notre procédure de retour dans un délai de 14 jours pour être éligible à l'échange ou au remboursement. Les produits usagés ne sont pas couverts par une garantie de remboursement de 14 jours.
2. Avant de renvoyer le produit, veuillez nous contacter au sujet du retour, sinon nous ne serons pas au courant du retour et votre retour ne sera pas accepté.
3. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
2. Retourner un produit défectueux pendant la période de garantie
1. Veuillez enregistrer le produit et vérifier que votre produit est dans la période de garantie.
2. Veuillez vérifier si le défaut ou le défaut a été généré par une utilisation normale, car nous ne pouvons pas accepter le retour de produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation.
3. OrcaTorch prend en charge les frais d’expédition.
Pour plus d'informations sur les conditions de nos retours, veuillez contacter notre équipe après-vente sur service@orcatorch.com, et nous serons heureux de vous aider.